REGULAMIN ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM SPOKO AGENCJA

obowiązuje od dnia: 21/05/2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem: www.spokoagencja.pl, w szczególności zasady sprzedaży biletów na wydarzenia organizowane lub współorganizowane przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawcą jest: Spoko Agencja Łukasz Krzewski, ul. Armii Krajowej 116/15, 81-824 Sopot, NIP: 7182117756, e-mail: siema@spokoagencja.pl, telefon: +48 731 524 388.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie lub poprzez formularze i dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej.
4. Regulamin jest udostępniany Kupującemu nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
5. Warunkiem dokonania zakupu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sprzedawca – Spoko Agencja Łukasz Krzewski, prowadzący sprzedaż za pośrednictwem strony www.spokoagencja.pl.
2. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem strony internetowej.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Bilet – dokument w formie elektronicznej lub innej wskazanej przez Sprzedawcę, potwierdzający uprawnienie jego posiadacza do udziału w określonym wydarzeniu, zgodnie z warunkami opisanymi na stronie produktu.
6. Wydarzenie – koncert, spotkanie, pokaz, event, wydarzenie kulturalne, artystyczne, promocyjne lub inne wydarzenie organizowane albo współorganizowane przez Sprzedawcę.
7. Zamówienie – oświadczenie Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży biletu lub innego produktu/usługi oferowanej na stronie.
8. Sklep – funkcjonalność strony www.spokoagencja.pl umożliwiająca dokonanie zakupu online.

§ 3. Rodzaj sprzedawanych produktów

1. Za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawca może prowadzić sprzedaż w szczególności:
   a) biletów na wydarzenia,
   b) wejściówek, zaproszeń lub innych dokumentów uprawniających do udziału w wydarzeniu,
   c) produktów cyfrowych, jeżeli zostaną wyraźnie wskazane w ofercie,
   d) innych produktów lub usług opisanych każdorazowo na stronie danego produktu.
2. Szczegółowe informacje o danym produkcie, w tym cena, termin wydarzenia, miejsce wydarzenia, opis świadczenia oraz ewentualne ograniczenia, znajdują się na stronie produktu.
3. Informacje prezentowane na stronie produktu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że z treści oferty wynika inaczej.

§ 4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie wyrażone są w złotych polskich, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.
2. Cena widoczna przy produkcie jest ceną brutto, obejmującą należne podatki.
3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie zamówienia, w tym o podatkach oraz ewentualnych dodatkowych kosztach, jeżeli takie występują.
4. Płatność za zamówienie dokonywana jest za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w procesie zakupowym.
5. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności płatności kartą, szybkie płatności elektroniczne, Apple Pay, Google Pay, przelew tradycyjny lub inne metody wskazane w koszyku albo na stronie płatności.
6. Zamówienie powinno zostać opłacone niezwłocznie po jego złożeniu. Brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania banków, operatorów płatności lub innych podmiotów zewnętrznych obsługujących transakcję.

§ 5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej www.spokoagencja.pl.
2. W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien:
   a) wybrać produkt lub bilet,
   b) dodać go do koszyka,
   c) podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   d) wybrać dostępną metodę płatności,
   e) zaakceptować Regulamin,
   f) złożyć zamówienie przy użyciu przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty.
3. Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostarczenia biletu lub potwierdzenia zakupu, jeżeli Kupujący podał nieprawidłowy adres e-mail lub inne błędne dane.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę lub automatyczny system sklepu, pod warunkiem skutecznego dokonania płatności, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

§ 6. Dostarczenie biletu lub produktu

1. Bilet lub potwierdzenie zakupu dostarczane jest w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Kupującego podczas składania zamówienia, chyba że przy danym produkcie wskazano inny sposób odbioru.
2. Bilet może zostać dostarczony jako:
   a) plik PDF,
   b) wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu,
   c) kod, lista imienna lub inna forma wskazana przez Sprzedawcę.
3. Kupujący powinien sprawdzić poprawność danych podanych w zamówieniu oraz dostęp do skrzynki e-mail, w tym folderów „Spam”, „Oferty” lub „Inne”.
4. W przypadku nieotrzymania biletu lub potwierdzenia zakupu Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: siema@spokoagencja.pl.
5. Sprzedawca może weryfikować ważność biletu przy wejściu na wydarzenie.
6. Jeden bilet uprawnia do jednorazowego wejścia jednej osoby na wydarzenie, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
7. Kupujący zobowiązany jest do nieudostępniania biletu osobom trzecim w sposób umożliwiający jego nieuprawnione użycie.

§ 7. Udział w wydarzeniu

1. Udział w wydarzeniu odbywa się zgodnie z informacjami podanymi na stronie produktu oraz zasadami organizacyjnymi obowiązującymi w miejscu wydarzenia.
2. Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu obiektu, zasad bezpieczeństwa, poleceń
   organizatora, służb porządkowych oraz personelu miejsca wydarzenia.
3. Sprzedawca może odmówić wstępu lub nakazać opuszczenie wydarzenia osobie, która:
   a) narusza zasady bezpieczeństwa,
   b) znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających lub zachowuje się agresywnie,
   c) zakłóca przebieg wydarzenia,
   d) odmawia okazania ważnego biletu,
   e) narusza regulamin obiektu lub przepisy prawa.
4. Odmowa wstępu lub usunięcie z wydarzenia z przyczyn leżących po stronie uczestnika nie uprawnia do zwrotu ceny biletu.
5. Szczególne zasady dotyczące wieku uczestników, opieki nad osobami niepełnoletnimi, godzin wejścia, programu wydarzenia lub innych warunków mogą zostać wskazane na stronie produktu albo w odrębnym regulaminie wydarzenia.

§ 8. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku biletów

1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, kulturalnymi, sportowymi lub podobnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Oznacza to, że po zakupie biletu na wydarzenie odbywające się w konkretnym dniu lub okresie Kupującemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
3. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Kupującego do złożenia reklamacji, w szczególności w przypadku odwołania wydarzenia, istotnej zmiany terminu, problemów technicznych z biletem albo nieprawidłowej realizacji zamówienia.

§ 9. Zwroty w przypadku odwołania lub zmiany wydarzenia

1. W przypadku odwołania wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub organizatora wydarzenia Kupujący otrzyma informację o zasadach zwrotu ceny biletu.
2. Zwrot ceny biletu nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
3. Jeżeli wydarzenie zostanie przeniesione na inny termin, Sprzedawca poinformuje Kupujących o nowym terminie oraz o możliwości wykorzystania zakupionego biletu w nowym terminie albo o innych dostępnych rozwiązaniach.
4. W przypadku istotnej zmiany terminu wydarzenia Kupujący może zgłosić żądanie zwrotu ceny biletu w terminie wskazanym przez Sprzedawcę w informacji o zmianie terminu.
5. Zmiany w programie wydarzenia, które nie wpływają istotnie na charakter wydarzenia, w szczególności zmiany kolejności występów, godzin technicznych, drobne przesunięcia czasowe lub zmiany organizacyjne, nie stanowią podstawy do automatycznego zwrotu ceny biletu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 10. Reklamacje

1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania sklepu, procesu zakupu, płatności, dostarczenia biletu, ważności biletu lub realizacji świadczenia.
2. Reklamację należy złożyć na adres e-mail: siema@spokoagencja.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Kupującego,
   b) adres e-mail użyty przy zamówieniu,
   c) numer zamówienia, jeżeli został nadany,
   d) opis problemu,
   e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Kupującego.
6. Jeżeli podane w reklamacji dane będą niewystarczające do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o ich uzupełnienie.
7. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Produkty cyfrowe, jeżeli zostaną wprowadzone do sprzedaży

1. Jeżeli Sprzedawca wprowadzi do sprzedaży produkty cyfrowe, takie jak pliki PDF, e-booki, materiały edukacyjne, nagrania lub inne treści cyfrowe, szczegółowy opis produktu zostanie wskazany na stronie danego produktu.
2. Produkt cyfrowy dostarczany jest w formie elektronicznej, w szczególności poprzez link do pobrania lub wiadomość e-mail.
3. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
4. Informacja o utracie prawa odstąpienia powinna zostać przedstawiona Kupującemu przed zakupem produktu cyfrowego.
5. Postanowienia dotyczące produktów cyfrowych stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dany produkt rzeczywiście jest produktem cyfrowym i został tak opisany na stronie sprzedażowej.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Kupującego przetwarzane są w szczególności w celu:
   a) realizacji zamówienia,
   b) obsługi płatności,
   c) dostarczenia biletu lub produktu,
   d) obsługi reklamacji,
   e) realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
   f) kontaktu z Kupującym w sprawie zamówienia lub wydarzenia.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sprzedawcy.
4. Kupujący powinien zapoznać się z Polityką Prywatności przed dokonaniem zakupu.

§ 13. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze strony internetowej i dokonania zakupu niezbędne są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa,
   c) aktywne konto poczty elektronicznej,
   d) włączona obsługa plików cookies i JavaScript, o ile jest to niezbędne do prawidłowego działania sklepu.
2. Kupujący powinien korzystać ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub przepisy prawa.

§ 14. Faktury i dokumenty sprzedaży

1. Kupujący może zgłosić chęć otrzymania faktury, podając dane niezbędne do jej wystawienia.
2. W przypadku zakupu dokonywanego przez przedsiębiorcę Kupujący powinien podać dane firmowe, w tym NIP, na etapie składania zamówienia.
3. Dokument sprzedaży może zostać przesłany w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się o pomoc między innymi do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobów płatności,
   c) zmiany funkcjonalności sklepu,
   d) zmiany zakresu sprzedawanych produktów lub usług,
   e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Sprzedawcy.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Ewentualne spory wynikłe w związku z zakupami dokonywanymi przez Konsumentów będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy.